メラビアンの法則ってなに？ビジネスシーンにおける活用術

こんにちは！

編集長KTAです。

ビジネスシーンにおいてよく耳にすることがある「メラビアンの法則」ってご存じですか？

実は”当たり前のようににできている人” もいれば「うーん・・・」という人もいます。

KTA

新人社員研修でもこの「メラビアンの法則」を参考にしている企業もあるみたいだよ！

新人

初めて聞きました・・・

普段のコミュニケーションの時に仕草や表情、声のトーンやボリュームって意識してますか？

相手に『効果的に伝わる言語は何か』を実験において検証したのがこの「メラビアンの法則」というわけなのです。

この「メラビアンの法則」をしっかり理解し、ビジネスシーンだけでなく、さまざまなシーンで活用いただければ

あなたの良さを最大限に引き伸ばせる効果にもなりますので是非最後までお付き合いください。

にフォーカスしてご紹介をしていきたいと思います。

私が面接官という立場で100人以上の応募者を見て感じた『得する印象や損する印象』、普段のコミュニケーション、ビジネスシーンにおける相手との関係構築の参考になるよう少しでも皆さまのお役に立てると幸いです。

メラビアンの法則とは何か？

アメリカの心理学者であるアルバート・メラビアン氏が提唱した実験の結果を見解の根拠としています。

メラビアン氏は、誰かとコミュニケーションを取るとき、言語・聴覚・視覚の3つの要素をもとに相手を判断していると仮定し、「好意」「嫌悪」「中立」といった3つのキーワードで、それぞれ言葉、表情、態度が矛盾している組み合わせを見た場合に、人がどう感じるかを検証する実験を行ないました。

結果、聞き手に影響する割合が、言語：7％、聴覚：38％、視覚：55％であることがわかりました。

言葉よりも、態度や表情の方が聞き手にとって印象が強く残った結果になりました。

このメラビアンの実験結果だけを読むと視覚から得られる情報が55%も占めている為『人は見た目が１番重要なんだ。そして見た目がしっかりしていれば言動が伴っていなくてもいいんだ』と誤解されがちですが、実はそうではありません。

「視覚情報」「聴覚情報」「言語情報」とが伴って初めて相手に伝わります。

「メラビアンの法則」でいう「3V」の一致こそが、コミュニケーションを円滑に進めていくうえでとても重要な要素になってきます。

また、非言語コミュニケーションを上手に使いこなすことでビジネスの幅を広げることは十分可能でしょう。

コミュニケーションは２種類の言語で構成されている

言語コミュニケーション

言葉のみで構成されたコミュニケーションのことです。
伝える方法は言葉のみとなります。
言葉以外の感情や想いををうまく言葉にできなければ相手に思いが伝わらないことがある反面、正確な言葉を使い明確に情報を伝えることができます。

非言語的コミュニケーション
言葉以外の要素（聴覚・視覚）で伝えるコミュニケーションのことです。
人の五感に訴えかけるコミュニケーションを相手に促します。
具体的には表情や視線、ジェスチャー、見た目、声のトーンなど、言語コミュニケーションと組み合わせることで相手によりわかりやすく伝えることができます。

非言語コミュニケーションがないと伝わらない？

メラビアンの法則によるとコミュニケーションを取る際に相手への印象に与える影響は、非言語コミュニケーション（聴覚・視覚）だけで93%とほとんどを占めており、影響が非常に大きいことがわかりました。
態度や表情、声のトーンなどの非言語コミュニケーションは、言葉ではつたわりづらいことを補ってくれる重要な役割を持っているといえます
また、『93％』という数字ばかりに意識が向いてしまい “人は見た目が9割” という言葉をよく耳にしますが、これはメラビアンの法則においては間違った解釈と言えます。
メラビアンの法則は、ある特定の状況下で行なった結果なので、すべてのコミュニケーションで当てはまるわけではなく、見た目を良くすれば良いということではありません。

コミュニケーションを円滑に行うポイント

「メラビアンの法則」から学ぶ

『3V』を一致させる

「言語情報」「聴覚情報」「視覚情報」に矛盾があると正しく伝わりません。
例）「笑いながら叱る」「不機嫌そうにありがとうと言う」など、言語と非言語が矛盾している場合、聞き手は混乱してしまいますよね？
非言語の割合が大きくなってしまいますが、できるだけ矛盾がないように振るいましょう。

それが伝われば、その後の対策方法や改善提案なども聞き入れてもらいやすくなります。

非言語コミュニケーションを意識的に使うようにする

先ほども述べた通り、相手への影響は間違いなく非言語コミュニケーションの方が強いので、うまく使いこなしていきましょう。
感謝を伝える「ありがとう」という言葉を伝える場合を例にあげてみます。

• 無表情で「ありがとう」とのみ伝える
• 「ありがとう」と伝える時に笑顔で会釈を行う

2つの例の場合、どちらが相手に気持ちが伝わるでしょうか？

明らかに後者「2」ですね。

「ありがとう」と思っていても相手に気持ちが伝わらなければ、本意を誤解されてしまう可能性も十分にあるので意識をして使っていきましょう。

「メラビアンの法則」を使いこなす

ここまでで相手に伝わるコミュニケーション方法を学んでいただいたと思います。
いよいよ次は「好印象」を与えるためのコツを学んでいきましょう。

“笑顔”を意識【視覚情報】

笑顔はポジティブな印象として受け入れてもらえます。言葉ではポジティブなことを言っても、無表情では話している内容が伝わりづらいですよね？
物事を肯定するような場面でも笑顔は絶対的に効果ありです。共感するときは「私もそう思う」、褒めるときは「よく頑張ったね」、お祝いするときは「おめでとう」と、笑顔で伝えてあげることで言葉に視覚情報の要素である”笑顔”が乗り、肯定度合い高めてくれます。

“トーン”に気を付けて話す【聴覚情報】

聞き手に良い印象を与える話し方とは、相手や場所に合わせた聞き取りやすいトーンを意識し、抑揚をつけて話してみましょう。話に抑揚がないと、”言葉” は理解できても話の “内容” までは入ってきづらくなってしまいます。

面接官としての心構え

まずは相手への敬意はしっかり払いましょう
あなたの言葉一つで、相手からの印象が大きく変わり採用に有利な状況を作れるはずです。
まずは応募者の緊張をやわらげ、本心を語りたくなるような環境を作りましょう。

応募者は複数社の面接を受けています。
複数社比較し、どの面接官の対応がよかったかなど総合的に判断されているはずです

あなたが”会社の顔”という気持ちで面接に臨む

応募者にとってはあなたの発言や行動こそが会社そのものとして見られています。
入りたい会社か、他の会社にしようか、応募者の判断は面接の時点で判断されているといっても過言ではありません。

• 笑顔を応募者を出迎える
• 聞き取りやすいボリュームとトーンで話しかけましょう

応募者とあなたとは対等な立場であるという意識を忘れない

応募者と面接官はお互いを選ぶ立場にあり、お互いにその権利があります。

面接官は間違っても高圧的な態度で応募者を出迎えないようにしましょう。

いざ内定を出すとなったときに「一緒に働きたくない」と断られてしまうかもしれません。

「伝わりやすい言葉」「トーンに意識する」「笑顔を忘れず」を意識して

面接官同様、応募者も面接官のことを見ています。判断しています。
重要な部分を説明するときは、「ゆっくり、伝わりやすい言葉で話す」事を意識してみたり、応募者が話すポジティブな話には「笑顔でうなずく」とか、応募者の前職でのネガティブな経験には「同調を意識した表情」をするなどを意識し、共感を得られるような場にしていただければと思います。

まとめ

「メラビアンの法則」に関しては、メラビアンの実験の本意とは異なる意味が独り歩きしてしまっているかもしれません。そのため、「視覚情報（見た目の印象）」にのみフォーカスされがちな為、間違った先入観のままコミュニケーションを行っても伝わらないということも多々あると思います。
誰かに感情を”伝える”コミュニケーションにおいては『３Ｖ』を合わせ伝えることが重要だといえます。
今回ご紹介をした「メラビアンの法則」に関しては、ビジネスシーンにおける活用ポイント以外においてもまだまだた活用できるシーンがあると思いますので、実践していただければ幸いです。